редакция от 16 октября 2024 года

1. Мы, ООО «Сервис Про.Ремонт», предлагаем физическим лицам использовать Сервис домашнего ремонта Руки (Сервис) на перечисленных в этом документе условиях (Условия).

2. Начиная использовать Сервис, вы (Пользователь) принимаете Условия в полном объеме, без оговорок и исключений. Юридически это означает заключение договора между ООО «Сервис Про.Ремонт» и вами путем присоединения. Под использованием Сервиса подразумевается реализация вами любых возможностей Пользователя, заложенных в Сервисе, в том числе, но не исключительно, оформление заказа на сайте, в мобильном приложении «Руки», по телефону или через партнеров ООО «Сервис Про.Ремонт», внесение вами оплаты, регистрация в личном кабинете, установка мобильного приложения, а также любые иные действия, свидетельствующие о намерении использовать Сервис. Не используйте Сервис, если не согласны с каким‑либо положением Условий.

3. ООО «Сервис Про.Ремонт» вправе в любое время без уведомления изменить положения Условий. Изменения вступают в силу незамедлительно после их публикации.

КАК ЗАКАЗАТЬ

4. Выберите необходимые работы и разместите заказ на сайте https://hands.ru/, в мобильном приложении «Руки», по контактному телефону, указанному на сайте https://hands.ru/, или через партнеров ООО «Сервис Про.Ремонт». Там же ознакомьтесь с информацией о стоимости и ориентировочных сроках выполнения работ. Для некоторых категорий заказов необходимо внести предоплату.

5. ООО «Сервис Про.Ремонт» примет заказ как агент независимого исполнителя (Мастер-исполнитель, исполнитель), то есть получит его и передаст исполнителю для выполнения работ, а еще окажет вам клиентскую поддержку, в том числе:

— сообщит о ходе поиска Мастера-исполнителя и обменяет контактной информацией с Мастером-исполнителем, который его примет (в том числе сообщит телефон, ФИО и адрес выполнения работ). Подбор может занимать несколько дней, длительность и результат подбора зависит от желания Мастера-исполнителя принимать заказ к выполнению;

— поможет согласовать дату начала и другие детали работ;

— будет отслеживать ход выполнения работ, а также качество — посредством сбора отзывов после завершения работ и применения добровольной гарантии при необходимости.

Все эти действия ООО «Сервис Про.Ремонт» выполняет исключительно посредством Платформы «Руки». Это разработанный и принадлежащий ООО «Сервис Про.Ремонт» программный комплекс (программа для ЭВМ), предназначенный для функционирования Сервиса «Руки», обеспечивающий, в том числе, автоматизированный прием и обработку Заказов, управление Заказами, обмен информацией и прочее.

6. Стоимость работ по заказу рассчитывается по ценам, указанным на сайте https://hands.ru/ и в мобильном приложении «Руки», и уточняется при приеме заказа Сервисом в порядке пункта 5 настоящих Условий. Если вы хотите оформить заказ через партнера ООО «Сервис Про.Ремонт», ознакомиться с ценами можно у партнера. После оформления заказа стоимость работ может измениться только при изменении состава необходимых вам работ и только по согласованию с вами.

7. Сторонами Договора о работах являетесь только вы и независимый исполнитель. Ни Сервис, ни ООО «Сервис Про.Ремонт» работы не выполняют. В качестве исполнителя может выступать как физические лицо (в том числе индивидуальный предприниматель или самозанятый), так и юридическое лицо. Если иное прямо не следует из Условий, термин «Мастер-исполнитель» в равной степени применим и к исполнителям-физическим лицам, и к исполнителям-юридическим лицам. Особенности заключения и исполнения Договора о работах с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем указаны в Приложении 3.

8. Сервис предоставляет рекомендуемую форму Договора о работах и Акта сдачи-приемки работ. В них нужно указать полный состав работ и их стоимость. Договор о работах и Акт сдачи-приемки работ можно подписать с помощью функционала Сервиса. Текст документов формируется с помощью Сервиса, после чего вы получаете уникальный СМС-код. Сообщая СМС-код Мастеру-исполнителю, вы подтверждаете свое согласие с текстом документа. Мастер-исполнитель, вводя этот код, подтверждает согласие с текстом со своей стороны. После введения кода документ считается подписанным обеими сторонами простой электронной подписью.

КАК ОПЛАТИТЬ И ПРИНЯТЬ РАБОТЫ

9. Вы можете оплатить работы любым из способов, указанных на сайте https://hands.ru/ и в мобильном приложении «Руки», в том числе:

— Мастеру-исполнителю наличными денежными средствами или переводом на карту, после завершения Работ;

— по ссылке для оплаты или путем внесения наличных денег в кассу партнеров ООО «Сервис Про.Ремонт», если заказ оформлен и деньги в счет будущих работ внесены через них. Дополнительные работы, если необходимы, оплачиваются напрямую Мастеру-исполнителю способами выше.

Для оформления некоторых категорий заказов на сайте https://hands.ru/ или в мобильном приложении «Руки» необходимо внести полную или частичную предоплату. Размер предоплаты определяется автоматически и зависит от стоимости работ, места и времени выполнения работ, количества Мастеров-исполнителей, готовых выполнить ваш заказ. Предоплату нужно внести по ссылке для оплаты, которая появится во время оформления заказа. Оплатить оставшуюся часть стоимости работ можно любым из способов, указанных на сайте https://hands.ru/ и в мобильном приложении «Руки», в том числе Мастеру-исполнителю наличными или переводом на банковскую карту.

Когда деньги вносятся через партнеров или напрямую ООО «Сервис Про.Ремонт», в том числе при оплате по ссылке, последний действует как агент по поручению Мастера-исполнителя о приёме и передаче денег. ООО “Сервис Про.Ремонт„ при этом все также не является исполнителем работ. Правила возврата денежных средств, принятых напрямую ООО «Сервис Про.Ремонт», регулируются Правилами приема и возврата денежных средств

10. По завершении работ вы должны осмотреть, принять их и подписать Акт сдачи-приемки работ. Если есть претензии по качеству, их необходимо отразить в Акте сдачи-приемки работ с указанием сроков исправления. Мастер-исполнитель вправе осуществлять фото- и видеосъёмку результата выполненных Работ.

11. ООО «Сервис Про.Ремонт», не будучи исполнителем, не несет ответственность за качество выполняемых работ и ущерб, причиненный Мастером-исполнителем; но дает добровольную гарантию.

ДОБРОВОЛЬНАЯ ГАРАНТИЯ СЕРВИСА РУКИ

12. В течение 12 месяцев с даты завершения Работ ООО «Сервис Про.Ремонт» предоставляет вам добровольную гарантию:

— качества выполненных Мастером-исполнителем работ; или

— возмещения ущерба, причиненного Мастером-исполнителем.

Выбор формы реализации гарантии ООО «Сервис Про.Ремонт» оставляет за собой. Общая сумма затрат ООО “Сервис Про.Ремонт не может превышать 100 000 рублей.

Особенности применения добровольной гарантии для заказов, оформленных в магазинах «Лемана ПРО» («Леруа Мерлен»), а также для заказов на комплексный ремонт (категория Большой ремонт) установлены Приложениями 1 и 2 к Условиям.

13. Добровольная гарантия качества выполненных работ означает: если Мастер-исполнитель откажется устранять недостатки своих работ, то ООО «Сервис Про.Ремонт» без оплаты с вашей стороны организует их устранение при соблюдении условий из пункта 15.

Лимит стоимости работ по исправлению недостатков составляет 100 000 рублей. Устранение недостатков свыше этой суммы производится вами самостоятельно. Гарантия на результаты исправления недостатков прекращается одновременно с общим сроком гарантии: по истечении 12 месяцев с момента завершения впервые выполненных работ.

14. Добровольная гарантия возмещения ущерба означает: если Мастер-исполнитель причинил ущерб вашему имуществу, ООО «Сервис Про.Ремонт» возместит документально подтвержденный реальный ущерб в сумме до 100 000 рублей при соблюдении условий из пункта 15.

15. Условия применения добровольной гарантии:

— вы заявили Мастеру-исполнителю о недостатках работ/причиненном ущербе;

— Мастер-исполнитель отказался исправлять недостатки/возмещать ущерб;

— со дня завершения выполнения работ прошло не более 12 календарных месяцев;

— Мастер-исполнитель виноват в недостатках работ/причиненном ущербе;

— недостатки работ зафиксированы в договоре о работах или в Акте сдачи-приемки работ;

— вы предоставили документы, подтверждающие стоимость пострадавшего имущества. Если вы заявляете о причинении ущерба путем кражи, разбоя, хищения, или мошенничества, обязательным условием применения добровольной гарантии является факт подачи вами соответствующего заявления в правоохранительные органы.

Чтобы удостовериться в наличии вины Мастера-исполнителя ООО «Сервис Про.Ремонт» может направить другого мастера для осмотра результата работ. Документ, содержащий результаты такого осмотра, считается достаточным для установления факта наличия вины Мастера-исполнителя и фиксации причиненного ущерба.

16. Добровольная гарантия не предоставляется, если:

— заявление о недостатках или причинении ущерба сделано в отношении работ, которых нет в договоре о работах;

— недостатки работ или ущерб вашему имуществу возникли из‑за неправильной эксплуатации результата работ;

— вы имеете задолженность перед Мастером-исполнителем по оплате выполненных Работ.

17. Добровольная гарантия ООО «Сервис Про.Ремонт» — это забота о вас и только одна из опций работы с потенциальными сложностями. Ответственным за качество работ и причиненный ущерб на основании закона всегда остается только Мастер-исполнитель, поэтому заявить требования в суде всегда можно к нему. Реализация Сервисом добровольной гарантии не свидетельствует о существовании каких‑либо обязательств Сервиса по Договору о работах перед вами или Мастером-исполнителем.

18. Заявить ООО «Сервис Про.Ремонт» о недостатках работ и о причинении реального ущерба можно:

— через контактный-центр Сервиса по телефону: 8 (495) 137–77–67;

— по электронной почте: claim@hands.ru;

— по почте: 125252, Москва г, а/я 9 — ООО «Сервис Про.Ремонт».

19. В течение 3 рабочих дней после получения обращения ООО «Сервис Про.Ремонт» проинформирует о принятии обращения к рассмотрению. При рассмотрении обращения служба поддержки клиентов:

— проведет анализ состава работ по заказу, уточнит позицию Мастера-исполнителя и вашу, решит, понадобится ли осмотр результатов работ;

— запросит копии документов (например, договора, расписок, актов выполненных работ, чеков на испорченные материалы и т. д.);

— определит, есть ли вина Мастера-исполнителя и какова сумма ущерба;

— вынесет решение по обращению;

— если условия для применения добровольной гарантии соблюдены — предложит заполнить заявление о применении добровольной гарантии или организовать работы по исправлению недостатков.

Срок рассмотрения вашего обращения — в течение 30 дней с момента получения. Срок может быть продлен из‑за сезонной нагрузки, а также из‑за промедлений с вашей стороны. Срок реализации добровольной гарантии – не позднее 10 рабочих дней с даты получения ООО «Сервис Про.Ремонт» корректно заполненного заявления о применении добровольной гарантии.

20. При принятии решения об организации работ по исправлению недостатков в рамках гарантии, ООО «Сервис Про.Ремонт» сформирует для вас заказ и посредством Сервиса подберет Мастера-исполнителя. Оплата работ с вашей стороны не потребуется.

21. По своему усмотрению ООО «Сервис Про.Ремонт» вправе производить поощрительные выплаты в ваш адрес.

22\ Для проведения платежей и исполнения связанных с платежами законных обязанностей ООО «Сервис Про.Ремонт» может запросить необходимые данные, в том числе: отчество, ИНН, банковские реквизиты, дату рождения, паспортные данные, сведения о налоговом резидентстве. Кроме того, вам нужно будет заполнить соответствующее заявление.

Заявление о предоставлении добровольной гарантии может быть сформировано и подписано вами простой электронной подписью с помощью функционала Сервиса. Для этого вам нужно заполнить форму заявления в соответствующем разделе сайта Сервиса, после чего ввести уникальный код, который будет направлен на ваш номер телефона в СМС-сообщении. Никому не сообщайте этот код. Если вы введете код из СМС-сообщения, заявление будет считаться подписанным с вашей стороны.

ТЕХНИКА, ПОДДЕРЖКА И ОТЗЫВЫ

23. Сервис функционирует и управление заказами происходит исключительно посредством Платформы «Руки» — программного комплекса, разработанного ООО «Сервис Про.Ремонт».

24. ООО «Сервис Про.Ремонт» осуществляет техническую и информационную поддержку в том числе с использованием чатов и электронной почты. Такие чаты и электронная почта являются средствами передачи информации и не используются в качестве информационных систем персональных данных.

25. Возможность оставить отзыв является частью функционала Сервиса, предоставляемого вам в рамках настоящих Условий. Оставляя отзыв, вы осознаете, что соответствующими действиями самостоятельно делаете ваш отзыв доступным для всех иных пользователей Сервиса (включая сведения о номере заказа, имени и фамилии).

РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА И СПОРЫ

25. При вашем присоединении к Условиям (п. 2) договор считается заключенным бессрочно и может быть расторгнут одной из сторон в любой момент. Расторжение договора осуществляется путем удаления вашего личного кабинета из Сервиса вами или ООО «Сервис Про.Ремонт».

26. Споры, возникающие в связи с использованием Сервиса и вытекающие из Условий, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения ООО «Сервис Про.Ремонт» в Савеловском районном суде города Москвы, а если спор подлежит рассмотрению у мирового судьи — у мирового судьи судебного участка № 345 Хорошевского района города Москвы.

Приложение № 2

Особенности обработки заказов и применения добровольной гарантии для заказов на комплексный ремонт (категория Большой ремонт)

Заказ в этой категории может быть разбит на несколько технических заказов (как правило, по этапам выполнения работ).
Сумма гарантии, установленная пунктами 13 и 14 Условий, для данной категории заказов составляет 250 000 рублей и применяется не к каждому из технических заказов, а комплексно ко всей совокупности заказов, выполняемых на объекте пользователя в рамках одного помещения (ванная комната).

Приложение № 3

Особенности выполнения работ юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Исполнителем по Договору о работах может быть не только физическое лицо, но и юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Мастер в таком случае является его представителем. Он выполняет работы, подписывает Договор о работах и Акт сдачи-приемки работ по поручению Исполнителя.

Права и обязанности по Договору о работах, а также ответственность за выполненные мастером работы, в том числе за качество и сроки выполнения работ, возникают у Исполнителя, то есть указанного в Договоре о работах и Акте сдачи- приемки работ юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Любые претензии и требования, связанные с выполненными работ, нужно направлять Исполнителю, а не мастеру.

Условия использования Сервиса РУКИ